펜션 예약 일정 변경한 손님 그런데 3년 뒤?
2023. 6. 12. 14:47
"2020년 비수기 일요일 예약 고객, 3년 뒤 성수기에 예약 변경 요청 - 차액에 반응은?" 3년 전 2020년 비수기 일요일에 예약한 한 고객이 당시 비예보로 예약을 취소하려 했다. 예약 취소에 따른 수수료 규정을 전달한 후, 고객은 날짜 변경을 요청했다. 그러나 규정상, 예약일 3일 전에는 날짜 변경이 불가능하다. 그럼에도 불구하고 업체 측은 예외적으로 이를 수용했다. 고객은 날짜 변경을 위해 나중에 연락하겠다고 했다. 날짜 변경은 보통 즉시 결정되어 이루어지지만, 이 고객은 1년 동안 연락이 없었다. 그 후에도 연락이 있었지만, 다시 날짜를 정하기 위한 연락이 계속 미뤄졌다. 업체 측은 코로나 사태 등으로 바빠 이를 잊었다. 하지만, 2023년 6월, 고객이 다시 연락을 해왔다. 이번에는 7월에 ..
