반품 배송료가 8000원? 네이버스토어

# "반품 배송비 고민...이해하기 어려운 온라인 쇼핑몰의 '묘수'"

커뮤니티에 올라온 내용 입니다. 

온라인 쇼핑몰에서 겪은 반품 배송비가 이상하다는 사연입니다. 

3500원 택배비를 결제하였고 반품을 요청

그러면 반품 택배비 3500원이 정상정입니다

 

하지만 해당 쇼핑몰은 택배비 8000원을 지불하라고 하는데...

무슨 사건일까요? 

해당 소비자는 4월 13일에 주문하여 5월 20일에 배송받은 옷이 사이즈가 맞지 않아 반품을 신청했습니다. 

1. 5개의 상품을 주문하며, 최초 배송비로 3500원을 지불
2. 5개의 상품 중 3개의 상품을 반품 요청
3. 업체에서는 최초 배송비를 제외하고 추가로 반품 배송비 8000원을 요구

이에 따라 소비자는 총 11500원의 배송비를 지불해야 하는 상황에 처했습니다. 이 때문에 소비자는 자신이 이용하는 택배사를 통해 반품 상품을 보내려 했으나, 업체에서는 이를 거부하였습니다. 업체는 반드시 업체에서 이용하는 택배사를 통해 반품해야 하며, 8000원의 배송비를 지불하지 않으면 반품 신청을 거절하겠다고 통보하였습니다.

소비자가 업체에 요구하는 답변은 다음과 같습니다.

1. 왜 소비자가 개인적으로 이용하는 택배사를 통해 보내면 안 되는지
2. 최초 배송비가 3500원인데 왜 반품 배송비만 추가로 8000원이 드는 이유가 무엇인지
3. 제품의 무게, 사이즈, 지역에 따른 배송비 차이를 납득할 수 있게 설명해 달라는 요구

이와 같은 불편한 경험을 한 소비자는, "인터넷 쇼핑을 수도 없이 이용했지만, 택배비가 이렇게 다르게 책정되는 경우는 처음 보았다"고 말했습니다. 이는 불만이 아니라 소비자의 권리에 대한 중요한 문제입니다. 소비자가 온전히 이해하고 동의한 상황에서의 거래가 이루어져야하며, 이는 소비자 보호법에도 명시되어 있습니다.

일반적으로 온라인 쇼핑몰에서의 반품 배송비는 상품을 구매한 고객이 부담하게 되어있지만, 이 경우 상품 가격에 비해 불합리하게 높은 배송비가 요구되었음을 감안하면 소비자의 혼란이 크다는 것을 이해할 수 있습니다. 또한, 소비자가 선택하는 택배사를 이용할 수 없는 것도 소비자 선택의 자유를 제한하는 것으로 볼 수 있습니다.

따라서 해당 업체는 상황에 대해 충분히 설명하고, 반품에 대한 합당한 비용을 요구하는 것이 필요합니다. 이를 통해 소비자들의 불만을 해소하고 신뢰를 회복하는 데 도움이 될 것입니다.

그리고 네이버페이로 결제한거라면 그냥 네이버에 문의를 하면 바로 처리가 될것 입니다. 

 

네이버에서 환불을 하면 택배비까지 환불이 된다? 

반품처리 해보시면 택배비가 어떻게 처리되는지 정확하게 나옵니다.