장신웨 <기적을 부르는 공감 대화법> - 상대의 마음을 여는 대화 기술

안녕하세요. 히도리입니다.
 
오늘 소개해드릴 책은 '기적을 부르는 공감 대화법' 입니다.
 

리드리드출판에서 나온 신간으로, 지은이는 장신웨라는 분이에요.
 

경영 컨설턴트이자 전문 트레이너, 심리 자문가로 활동해온 저자는 10년 넘게 수많은 직원들을 교육하면서 쌓아온 대화의 노하우를 이 책 한 권에 담아냈다고 해요.
 

대화가 순조롭게 흘러갔다고 생각했는데 상대는 정작 수긍하지 않았던 경험, 다들 한 번쯤 있으실 거예요.
분명 설명은 다 했는데도 상대의 반응이 뜨뜻미지근했던 순간들도 떠오르고요.
 

그런 순간마다 이 책이 답을 줄 수 있을 것 같아요. 책 내용을 조금 살펴볼까요?
 

예를 들어 분석형 상사, 그러니까 디테일을 꼼꼼히 짚고 넘어가는 상사를 대할 때는 객관적인 데이터와 명확한 정보로 신뢰를 쌓고, 그에 맞는 정확한 결과로 답해야 한다고 조언하더라고요.
 

분석형 부하 직원, 분석형 고객을 대하는 법까지 유형별로 나누어 객관적이고 사실적인 접근법과 해답을 함께 제시해주고 있어서, 말재주가 부족하다고 느끼거나 사람 파악이 어렵다고 느끼시는 분들이라면 한 번쯤 읽어보실 만해요.
 

'말이 많으면 실수를 범한다'는 옛말처럼, 진실함과 선의와 신중함을 바탕으로 불필요한 말은 아끼라는 조언도 새겨들을 만했습니다.
 
다양한 예화를 통해 상황별 대처법을 훨씬 쉽게 이해할 수 있었고, 저자가 10여 년간 현장에서 쌓아온 노하우를 풀어낸 만큼 설명 방식도 무척 친절하게 느껴졌어요.
 
대화법을 다룬 책들은 워낙 많이 나와 있어서 새삼스러울 수도 있지만, 그럼에도 꾸준히 이런 책들이 나오는 이유는 결국 대화가 그만큼 중요하기 때문 아닐까 싶어요.
 
설득으로 마음을 돌리는 게 아니라, 공감으로 마음을 울리는 대화법을 배우고 싶으신 분들께 이 책을 추천드립니다.
 
이상 히도리였습니다.